Слідуючи по шляху, «протоптаним» телекомунікаційною компанією SoftBank, найбільшим японським інтернет-провайдером, один з найбільших японських банків Mitsubishi UFJ Financial Group починає свого роду експеримент, в ході якого співробітниками по роботі з клієнтами одного або двох відділень стануть 58-сантиметрові гуманоїдні роботи Nao, які є розробкою французької робототехнічної компанії Aldebaran Robotics. Якщо цей експеримент, який почнеться в квітні цього року, пройде успішно, то роботи Nao можуть з’явитися і у всіх інших відділеннях банку, взявши на свої плечі всю попередню роботу з клієнтами.Використовуючи камеру, приховану в його передній частині, робот Nao, здатний спілкуватися на 19 різних мовах, буде в змозі провести аналіз емоційного стану клієнта за виразом обличчя і характеру його мови. Ці дані дозволять роботу вибрати найкращу лінію поведінки і з’ясувати у клієнта мету його приходу в банк, і в які саме банківські послуги потребує той чи інший клієнт.Під час презентації, виробленої на минулого тижня, 5.4-кілограмовий робот Nao продемонстрував бездоганність своєї поведінки і спілкування з клієнтом, розмовляючим англійською мовою. А завдяки роботі програмістів і інженерів, яка проводиться в даний час, робот знайде подібну бездоганність щодо клієнтів, які розмовляють іншими мовами.Після згладжування всіх «шорсткостей» в поведінці робота Nao, які будуть виявлені в ході першого експерименту, цей робот буде в змозі спілкуватися навіть з самими хитрими і непередбачуваними клієнтами банку. А процес інтеграції роботів Nao в бізнес-процес відділень банку повинен бути повністю завершено до 2020 року, коли в Токіо буде спостерігатися наплив іноземних клієнтів, пов’язаний з проведенням чергових Олімпійських Ігор.»Роботи зможуть надавати послуги, виконувати завдання, працюючи 24 години на добу, не хворіючи і не вимагаючи заробітної плати. І з урахуванням того, що робот може спілкуватися з кожним клієнтом на його рідній мові, роботи є найкращими працівниками на сьогоднішній день», — розповідає Такума Номото (Takuma Nomoto), керівник напрямку розвитку інформаційних технологій банку Mitsubishi UFJ, — «Робот Nao є симпатичним і дружнім, і я вважаю, що він сподобається переважній більшості наших клієнтів».Слід зазначити, що банк Mitsubishi UFJ, як і компанія Huis Ten Bosch, є одними з багатьох японських установ і фірм, які вкладають капітал в «нелюдські ресурси». Все це проводиться в рамках вимог японського прем’єр-міністра Сіндзо Абе, який закликає всю країну зробити «робототехнічну революцію», яка зможе протистояти збільшенню дефіциту робочої сили в Японії, в країні, старіючої досить швидкими темпами.