Маркетинг в социальных сетях ( сокращенный SMM для социального маркетинга ) — это термин, используемый в маркетинге и управлении . В нем описываются стратегии и тактика, которые организации (например, корпорации, партии, некоммерческие организации) используют для использования социальных сетей для достижения организационных целей путем создания и обмена информацией с заинтересованными сторонами . Часто обращающиеся заинтересованные группы в маркетинге социальных сетей (потенциальные) клиенты, (потенциальные) сотрудники, блоггеры, журналисты или общественность. Платформы для социальных сетей, такие как Facebook иTwitter имеет большое значение в маркетинге в социальных сетях. Критики, особенно сторонники защиты частной жизни , жалуются, что эти процедуры нарушают конфиденциальность затронутых лиц, которые ориентированы на маркетинг в социальных сетях. В дополнение к использованию социальных сетей маркетинг в социальных сетях также включает в себя управление культурой социальных медиа на стратегическом уровне, роль сотрудников (например, использование руководящих принципов в отношении социальных сетей ), решения о сфере социальных медиа (например, активное или пассивное использование) и организационное закрепление. По этой причине маркетинг социальных сетей в исследованиях в области управления понимается как междисциплинарная и межведомственная концепция.
Термины продвижение smm социальной сети и маркетинга в социальных сетях часто используются взаимозаменяемо. Содержание определяется тем фактом, что маркетинг в социальных сетях касается не только социальных сетей, но и графических и видеоплатформ ( Youtube , flickr ), в то время как акцент в социальном сетевом маркетинге распространяется исключительно на социальные сети.
Цели и методы
Рост социальных сетей оказал большое влияние на то, как компании общаются с потенциальными клиентами и другими заинтересованными сторонами с 2005 года. Поскольку социальные сети не только позволяют им общаться с другими участниками, но и взаимодействуют, маркетинг в социальных сетях помогает им добираться до чистых подходов и начинающих лидеров общественного мнения, которые, например, имеют особенно большое количество последователей в Twitter . Таким образом, можно рекламировать отдельные продукты или бренды. Художники и политики также используют маркетинг в социальных сетях для повышения имиджа и видимости своего бренда. Маркетинг в социальных сетяхявляется относительно недорогим и может использоваться с аналогичными программными инструментами, равными различным платформам для создания маркетинговых кампаний . Компании также получают более прямую обратную связь от своего целевого рынка, чем, например, телевизионная реклама.
Одной из основных целей использования социальных медиа в маркетинге является общение с потенциальными клиентами и презентация продукта. Это позволяет влиять на целевую группу на каждом этапе процесса принятия решений заинтересованными сторонами. Другие, более косвенные выгоды через маркетинг социальных сетей также могут быть показаны компаниям. Семь из десяти самых влиятельных факторов в рейтинге Google можно отнести к социальной активности. Это означает, что бренды с низким присутствием и активностью на платформах социальных сетей, как правило, перечислены в результатах поиска дальше. B2B-компании также часто используют маркетинг в социальных сетях как часть своего бренда.
Хотя на платформах, таких как Twitter , Facebook и Google+, гораздо большее число активных пользователей, мобильные медиа-платформы имеют более высокий уровень взаимодействия для сравнения. Для сравнения, Instagram имеет скорость взаимодействия 1,46%, в среднем 130 миллионов пользователей в месяц, в то время как у Twitter есть коэффициент взаимодействия 0,03%, с 210 миллионами пользователей в месяц.
В отличие от традиционных методов маркетинга, маркетинг в социальных сетях может быть значительно дешевле. Он также может потенциально охватить более широкую аудиторию, чем традиционные меры коммуникации. Это привело к переосмыслению того, как компании взаимодействуют с заинтересованными сторонами, поскольку значительная доля взаимодействий теперь направляется через онлайн-платформы с большей долей вероятности. Потребители также имеют возможность писать обзоры продуктов, оценивать обслуживание клиентов и решать вопросы или критику непосредственно в компании.
В связи с общественностью по социальным СМИ по связи со СМИ социальных называется. Эти меры часто входят в редакцию в социальных сетях .
Стратегии
В маркетинге социальных сетей используются следующие стратегии:
Вирусный маркетинг ,
Создание сообщества заинтересованных сторон, например, через блог или форум,
Мониторинг социальных сетей (анализ настроений и кампаний),
Оптимизация контента (оптимизация в социальных сетях ) — Улучшение поиска контента на веб-сайте,
Экспертиза — создание репутации как эксперта в области знаний,
Сбор информации и знаний,
Контакт с клиентом — чистое присутствие благодаря интенсивному взаимодействию с пользователями,
Последние новости — Публикация текущих, соответствующих новостей,
Создавая хорошую репутацию в Интернете ,
События в социальных сетях.
Социальные сети позволяют компаниям получать информацию о потребительском поведении своих клиентов, а также их предпочтениях и отклонениях. Эта информация используется компаниями для сужения аудитории и публикации информации на основе этих предпочтений.
Конкретная потребительская деятельность в Интернете (COBRA) — это еще один способ продвижения продуктов через социальные сети. Это действия, которые мотивируют потребителей продвигать продукты на платформах социальных сетей самостоятельно, например, загружая фото продукта. Другим методом для маркетинга в социальных сетях является электронное из уст в уста (eWOM). Это относится к взаимодействию между потребителями, например, посредством отзывов о пребывании в отеле или обзорах книг.
Стратегии могут быть разработаны и внедрены через специализированные социальные сети или агентства по посеву, в которых есть сеть лидеров общественного мнения для распространения рекламных сообщений на платформах социальных сетей.
Инструменты и платформы
В дополнение к известным методам исследований различные компании предоставляют специализированные платформы и инструменты для маркетинга в социальных сетях. Они включают в себя измерение и мониторинг социальных сетей , агрегирование социальных сетей (включение многих различных платформ социальных сетей в единую) большая презентация) , социальные закладки (услуга, которая позволяет пользователям создавать, делиться и комментировать закладки в Интернете ) и социальная аналитика (метод измерения, анализа и интерпретации людей, тем и идей), а также методы автоматизации процессов, маркетинга блога и управления брендами .
Социальные сети позволяют взаимодействовать между пользователями и отношениями. Когда компании участвуют в этих каналах, потребители могут напрямую общаться с ними. Этот тип связи иногда может считаться более личным, чем традиционные методы исходящего маркетинга . Личное взаимодействие может стимулировать чувство лояльности среди пользователей и потенциальных клиентов, а последовательный отбор взаимодействия с остальной частью социальной сети компании может снизить целевую аудиторию до желаемых характеристик.
В этом контексте социальные сети действуют по принципу из уст в уста . Они позволяют пользователям обмениваться страницами или сообщениями, например, через fanpages, что делает контент видимым для подключенных пользователей. Со своей стороны, у них теперь есть возможность поделиться контентом, что увеличивает доступность контента. Социальные сети содержат большую информацию о продуктах и ??услугах. Используя технологии семантического анализа, группы интересов могут быть идентифицированы и приобретены посредством деятельности пользователей. Социальные сети используются 76% компаний для маркетинговых стратегий.
Возможности и риски
Маркетинг в социальных сетях предлагает возможности и риски для маркетинга компаний и знаменитостей: с одной стороны, он может быстро и экономично решать проблему широкой общественности и создавать прямую связь между компаниями и клиентами. После низкопорогового признания клиента одним щелчком мыши — например, Facebook «Like» — тогда сообщения компании регулярно появляются на экране целевой группы. С другой стороны, этот канал также несет риск того, что сообщение рекламных сообщений и представление в публике выйдет из-под контроля, потому что мнения в Интернете необязательно должны соответствовать мнениям компании. Они могут стать независимыми в неконтролируемой форме. Негативные мнения могут легко возникнуть в Интернете и повредить имидж бренда, компании или человека. С другой стороны, компании могут также иметь шанс принять такую ??критику, противостоять своим собственным сообщениям и убедить другую сторону в обратном, работая над своим имиджем. Это отправная точка для задачи, поставленной на корпоративную связь в социальных сетях. Но пользователи социальных сетей также должны быть готовы регулярно участвовать в маркетинговых мероприятиях в социальных сетях на этих платформах.
Влияние на традиционные меры рекламы
Поскольку маркетинг в социальных сетях становится все более распространенным, традиционная реклама (печатная реклама, широковещательная реклама) все больше омрачается. Между тем, Интернет является крупнейшей рекламной платформой и обогнал телевидение. Веб — страницы часто включают в себя рекламные баннеры и всплывающие окна . Социальные сети не обязательно работают с такими рекламными методами, но предоставляют компаниям целые страницы, на которых могут быть представлены продукты и предоставлены возможности для взаимодействия с потенциальными потребителями. В телевизионной рекламе эти преимущества реализуются путем ссылки на собственный веб-сайт компании. Печатная реклама также содержит QR-кодыкоторые относятся к веб-сайту продукта.
Примеры
Microblogging, так как он практикуется в Twitter , может использоваться как классический способ общения для рекламы для общения , несмотря на архитектуру, основанную на принципах Web 2.0 . Служба Twitter является инструментом в социальных медиа маркетинга, который является хорошим способом , чтобы сделать содержание легко видимым для поисковых систем. Из-за высокой привлекательности социальных сетей для Google, сообщения Twitter имеют более высокий рейтинг, чем, например, контент с обычных веб-сайтов. Кроме того, поскольку эта форма общения для мобильных устройств с поддержкой Интернета, таких как смартфоны,быстро достижима, Twitter пользуется большой популярностью в маркетинге.Twitter в Social Media Marketing